Case Management

Einfache Lösungen für komplexe Szenarien.

Flowable listed in the latest Gartner Market Guide for Intelligent Business Process Management Suites.

Flowable wird im Gartner® Market Guide für BPA Tools gelistet

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Prozessautomatisierung ist ausschlaggebend zur Kostensenkung und Erhöhung der Effizienz. Es ist allerdings nur der erste Schritt zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen. Es existieren etliche Automatisierungsszenarien - von einfachen und repetitiven Systeminteraktionen bis zu komplexen, unvorhersagbaren Szenarien, die mehrere Systeme und menschliche Entscheidungen erfordern.

Hier kommt Case Management ins Spiel: Es ermöglicht Unternehmen, komplexe Szenarien zu bewältigen und effizient Lösungen zu finden. Flowables Case-Management-Funktionen können Organisationen bei jedem Automatisierungsszenario helfen.

Was ist Case Management?

Case-Management-Lösungen werden anhand von Situationsabhängigkeit und Komplexität definiert. Sie umfassen einen teilweise strukturierten Ablauf mit Spielraum für Ad-hoc-Aktionen und Zusammenarbeit. Case Management kann zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, für den Vertragsabschluss und -Verwaltung, das Onboarding und vieles mehr eingesetzt werden.

Warum Case Management?

Häufig nutzen Unternehmen Business-Process-Management-Lösungen für die Prozesskoordination. Diese eignen sich am besten für die Modellierung wiederholbarer Aktivitätssequenzen. Für unvorhersagbare Szenarien, die menschliche Entscheidungen erfordern, sind sie jedoch weniger hilfreich. Mit Case-Management-Lösungen können Unternehmen komplexe Cases einfach zentralisieren und modellieren und verfügen so über die nötige Flexibilität, um für jedes Problem die richtige Lösung zu finden.

Unternehmen können den Überblick über mehrdimensionale Prozesse behalten und auf Grundlage verschiedener Faktoren menschenorientierte Entscheidungen treffen, um während des gesamten Case-Lebenszyklus die bestmöglichen Ergebnisse für Kunden oder Mitarbeiter zu erzielen.

Case Management mit Flowable

Um eine erfolgreiche End-to-End Automatisierung zu gewährleisten, kombiniert Flowable Case Management und Business Process Management. Case Management wird für komplexe Szenarien und BPM für repetitive Komponenten der Gesamtlösung genutzt. Da Flowable alle offenen Standards – BPMN, CMMN und DMN – in einer einzelnen flexiblen Anwendung vereint, können Sie Lösungen bereitstellen, die unabhängig von den Automatisierungsanforderungen betriebliche Spitzenleistungen und eine herausragende Customer Experience ermöglichen.

Finden Sie heraus, wie Sie Ihre komplexen und wechselnden Geschäftsprozesse mit den erweiterten Case-Management-Funktionen von Flowable strukturieren können.