Digitale Fallbearbeitung bei Schweizer Versicherungsanbieter

Flowable bietet unserem Kunden mit digitaler Fallbearbeitung eine Lösung, die seine Transformation von einem herkömmlichen Versicherer hin zu einem papierlos arbeitenden Versicherungsunternehmen der nächsten Generation möglich macht. So erhalten Rechtsberater und andere eingebundene, autorisierte Parteien dank Flowable bei Fallbearbeitungen den direkten Zugriff auf sämtliche Dokumente und interne Kommunikationen. Zugleich werden auch interne Prozesse optimiert.

Hintergrund

Die Versicherer befinden sich in einem sich schnell verändernden Marktumfeld. Auf der einen Seite fordern Versicherungskunden mehr Digitalisierung mit kontinuierlicher Verbesserung, erwarten dabei aber einen sehr persönlichen Service. Auf der anderen Seite sind die Geschäftsprozesse sehr komplex und müssen staatlich regulierten Compliance-Regeln entsprechen. Daher muss sich ein Wechsel von einer traditionellen Versicherung zu einer papierlos arbeitenden, effizienten Versicherungsgesellschaft der nächsten Generation vollziehen, wobei zugleich Dokumente und Prozesse berücksichtigt werden müssen, die bislang noch papierbasiert sind.

Unser Kunde ist ein führender Schweizer Versicherungsanbieter und wurde vor fast 100 Jahren gegründet. Das Unternehmen mit Sitz in Bern bietet als einer der beiden grössten Rechtsschutzversicherer der Schweiz einen umfassenden und unabhängigen Rechtsschutz für Privatpersonen und Unternehmen. Um den Zugriff auf dokumentenbasierte Informationen zu erleichtern und die Bearbeitungszeit für jeden Fall zu reduzieren, wurde von Flowable eine individuelle Lösung entwickelt und implementiert, die die Geschäftsprozesse automatisiert und den Zugriff auf alle Unternehmensdokumente in einem elektronischen Format möglich macht.

Lösung

Flowable führte die Kunden durch den gesamten Lösungsprozess, vom Requirements Engineering über die Auswahl der besten Technologien bis hin zur Realisierung und Implementierung der gewünschten Lösung. Das Ergebnis ist ein digitales Fall- und Prozessmanagement der neuen Generation. Es bietet u. a. folgende Möglichkeiten, die von der Versicherung nun tagtäglich genutzt werden:

• Einheitlicher Arbeitsplatz: Verbesserung der Gesamtproduktivität durch die Bereitstellung aller relevanten Informationen für Mitarbeiter und Teams über ein einziges Portal

• Dokumentenmanagement: Von jedem Standort aus mögliche Volltextsuche in mehr als einer Million Dokumenten. Kommentar- und Anmerkungsfunktionen in Dokumenten verkürzen die Rückmeldezeiten. Auch besteht die Möglichkeit zur Archivierung von Dokumenten.

• Kundenkommunikation: Rechtsanwälte können ihre Klienten umgehend in Kenntnis setzen, wenn es in ihren Fällen neue Entwicklungen gibt.

Projektdetails

Team: 14 Mitglieder, bestehend aus Project Manager, Architects, Requirements Engineers, Tester, Backend Developer, Frontend Developer, SCRUM Master und Quality Manager. Nutzer: > 120 weltweit Entwicklungsphase: 2015 - 2017

Produkte und Technologien:

• Flowable

• Elasticsearch

• Redis

• SCRUM

• REST

Ergebnisse

Durch die einfache Delegierung und Zuordnung von Rechtsfällen wird der Workflow beschleunigt und werden interne Prozesse optimiert, was zu einer deutlichen Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus lassen sich durch die skalierbare und elastische Architektur, die mit den geltenden und umgesetzten Sicherheitsmechanismen übereinstimmt, schnelle Reaktionszeiten erzielen sowie operative Exzellenz erreichen.