Conversational Banking schafft Kundenerlebnisse mit Mehrwert
Bieten Sie Ihren Kunden innovative Dialog-Erlebnisse – rechtskonform sogar per Chat
Durch automatisierte Abläufe und Chatbots gestalten Sie Ihre Prozesse sicher und kosteneffizient. Mit Flowable, der Plattform für intelligente Prozessautomatisierung, bauen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil in der digitalen Kundenkommunikation deutlich aus.
Innovativ und regelkonform zugleich handeln
Arbeiten Sie ständig unter Hochdruck? Die regulatorischen Anforderungen nehmen zu, und Kunden erwarten trotz sinkender Loyalität einen immer besseren Service. Neue Technologien sind vielversprechend, bergen aber Risiken bei der Umsetzung.Meistern Sie Ihre Herausforderungen. Mit Flowable Engage, der Plattform für Conversational-Banking, bieten Sie Ihren Kunden Services mit echtem Mehrwert. Und das über die Chat-Plattformen, über die die Kunden ohnehin schon mit ihren Ansprechpartnern kommunizieren. Die Lösungen sind ohne Medienbruch vom ersten Kundenkontakt via Chat bis zum konkreten Geschäftsvorfall nachvollziehbar und auditierbar.
So funktioniert es
Kunden chatten mit Ihrer Bank über WeChat, WhatsApp und andere beliebte Chat-Apps. Gleichzeitig sorgt Flowable Engage im Hintergrund für:
Chatbots verarbeiten Standardanfragen wie das Aktualisieren von Adressdaten. Nur komplexe Anfragen oder regulatorische Themen gehen an den Account Manager.
Schon während der Kundenbetreuer mit seinem Kunden chattet, wird er von intelligenten Assistenten unterstützt. Sie identifizieren potenzielle Probleme, archivieren Informationen und bieten kontextbezogene Informationen und Dokumente aus verbundenen Systemen.
Welchen Mehrwert bietet Flowable Engage?
Compliance-Risiken in Chancen verwandeln
Kunden erwarten den Komfort von Chats und beliebigen Kommunikationskanälen, die Regulierungsbehörden wiederum verlangen Compliance und Nachvollzieharkeit. Flowable Engage integriert Plattformen wie WhatsApp gesetzeskonform und sicher in Ihre Infrastruktur und Ihr Serviceportfolio.Erstklassige Kunden-Erlebnisse generieren
Innovatives Banking schafft positive Kundenerlebnisse. Dafür kombiniert Flowable Engage die schnelle Reaktionsfähigkeit von Chats und automatisierten Diensten mit dem Know-how eines Bankberaters.“Die Mehrheit der Vermögensverwalter ist der Meinung, dass digitale Dienstleistungen für die nächste Kundengeneration wichtiger sind als für den heutigen Investorenkreis. 32 Prozent der Vermögensverwalter halten digitale Services für gleich wichtig. Sie halten es daher für kontraproduktiv, mit digitalen Dienstleistungen lediglich die jüngere Bevölkerung anzusprechen.”
— Sergel Woldemichael, Wealth Management Analyst bei GlobalData
Stärken Sie Ihre Account Manager
Der KI-basierte Support von Flowable Engage optimiert den Service schon während der Kunde mit seinem Ansprechpartner chattet. Im Hintergrund identifiziert der virtuelle Assistent mögliche regulatorische Themen, archiviert Daten und stellt über Flowable Ressourcen aus vernetzten Systemen bereit.Automatisierung für mehr Effizienz
Angesichts immer komplexerer regulatorischer Anforderungen und neuer Nischenprodukte seitens der Wettbewerber, ist das Erfüllen von Kundenwünschen eine echte Herausforderung. Mit Flowable Engage bieten Sie Ihren Kunden komfortable, digitale, rechtskonforme Services. Gleichzeitig sinkt der Aufwand für Ihre Mitarbeiter.Conversational Banking in der Praxis
Der Mix aus Chatbot- und persönlichem Service
Geht es um anspruchsvollere Fragen, gestaltet Flowable Engage den Wechsel vom digitalen Dialog per Chatbot zur persönlichen Beratung sehr einfach.
Video (ca. 2 Minuten)Einfaches Online-Onboarding macht attraktiv
Der Flowable Wizard trägt bei Routineaufgaben, wie dem Onboarding, zum positiven Kundenerlebnis bei. Einfach zu bedienen erzeugt die Lösung hervorragende Resultate.
Video (ca. 1 Minute)Digitaler Live Chat-Support für Account Manager
Sollte ein Kunde seinen Gerichtsstand ändern, hilft Flowable Engage Ihrem Account Manager, schnell zu unterstützen und gleichzeitig alle gesetzlichen Vorgaben einzuhalten.
Video (ca. 3 Minuten)Gewinnen Sie einen tiefen Einblick in Conversational Banking und Flowable Engage
Sehen Sie sich unseren auf der bpmNEXT 2019 prämierten Vortrag an. Hier zeigen die Flowable Gründer Micha Kiener und Paul Holmes-Higgin, wie sich Chatbots anpassen lassen, wie sie Case-Management und Business-Process-Management-Abläufe optimieren sowie Conversational-Banking-Szenarien präsentieren, einschliesslich:
- Bereitstellen digitaler Dienstleistungen, die auf einem Mix aus Chatbots, Fallmanagement und Prozessmanagement aufbauen
- Intelligenter Wechsel eines Kunden vom Chatbot zum persönlichen Ansprechpartner
- Chat-Daten können ausgewertet und zur Nachvollziehbarkeit in Reports zur Verfügung gestellt werden. So wird auch eine unstrukturierte Konversation bei Bedarf für regulatorische Zwecke dokumentiert.
- Unterstützung der Account Manager mit digitalen Assistenten
Revolutionieren Sie Ihre Bank mit Conversational Banking und Flowable
Conversational Banking ist nur eine Möglichkeit, Ihre Stärken in einen digitalen Vorteil zu verwandeln.
Flowable Engage bietet Ihnen eine breite Palette von Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Bank in eine digitale Serviceorganisation zu verwandeln. Sprechen Sie mit uns und erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten der Plattform.