Innovativ und gleichzeitig konform

Sie stehen von allen Seiten unter Druck. Die regulatorische Belastungen nehmen zu. Kunden erwarten einen besseren Service, bieten aber weniger Loyalität. Neue Technologien sind vielversprechend, aber riskant umzusetzen. All diese Herausforderungen werden durch schrumpfende Margen und die disruptive Konkurrenz durch geborene digitale Start-Ups verstärkt.

Meistern Sie Ihre Herausforderungen und innovieren Sie mit Flowable Engage, einer Plattform für Conversational-Banking, die Compliance- und erweiterte Services in die Chat-Programme einbringt, die Kunden bereits mit ihren Account Managern nutzen.

Wie es funktioniert

Kunden chatten mit Ihrer Bank über WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger und andere beliebte oder benutzerdefinierte Chat-Apps. Flowable Engage arbeitet im Hintergrund, um folgendes sicherzustellen:

  • Compliance, Sorgfalt und Konsistenz
  • Einhaltung korrekter Prozesse
  • Flexibilität bei der Handhabung von Kundenanforderungen

Chatbots verarbeiten Routineanforderungen wie das Aktualisieren von Adressinformationen. Komplexe Anfragen und mögliche regulatorische Fragen werden an den Account Manager übergeben.

Wenn der Account Manager mit einem Client chattet, werden Sie von intelligenten Agenten unterstützt. Diese Agenten identifizieren potenzielle Probleme, datieren Informationen, schlagen Ressourcen aus verwandten Systemen vor und vieles mehr.

Wie kommt Flowable Engage Ihnen zugute?

Compliance-Risiken in Chancen verwandeln

Kunden verlangen den Komfort des Chats, während die Regulierungsbehörden Compliance verlangen. Durch Flowable Engage können Plattformen wie WhatsApp konform und sicher in Ihre Infrastruktur- und Serviceangebote integriert werden.

Bieten Sie erstaunliche Kundenerlebnisse

Flowable Engage bietet die optimale Kundenerfahrung für modernes Banking, indem es die Reaktionsfähigkeit von Chat und Diensten mit dem Know-how eines realen Bank Mitarbeiters kombiniert.

“Die Mehrheit der Vermögensverwalter ist der Meinung, dass digitale Dienstleistungen für die nächste Generation von Kunden wichtiger sind als die derzeitige Investorenbasis. 32 Vermögensverwalter halten dies jedoch für ebenso wichtig, was zeigt, dass die Ausrichtung digitaler Dienstleistungen ausschließlich auf die jüngere Bevölkerung für Vermögensverwalter selbstzerstörerisch sein wird.”

— Sergel Woldemichael, Wealth Management Analyst bei GlobalData

Erweitern Sie Ihre Account Manager

Während Kunden mit ihrem Account Manager chatten, hilft Flowable Engage im Hintergrund. KI-basierte Unterstützung wie das Identifizieren potenzieller Probleme, das Ablegen von Informationen und das Abrufen von Ressourcen aus verwandten Systemen werden durch Flowable bereitstellt.

Automatisieren für Effizienz & Einsparungen

Da Regulierungen immer komplexer werden und Nischen entstehen, ist es eine Herausforderung, Kunden gemäß den Bedürfnissen zu bedienen. Mit Flowable Engage können Sie einen automatisierten Service auf Compliance bewusster Weise bereitstellen, was Ihren Kunden mehr Komfort bietet und Ihren Mitarbeitern Zeit erspart.

Conversational Banking-Anwendungsfälle

Blend Chatbot-Service mit personalisiertem Service

Erfahren Sie, wie Flowable Engage Clients mit dem automatisierten Dienst von Chatbots starten und dann zu einem Account Manager wechseln können, um komplexere Serviceanforderungen zu erfüllen.

Video (ca. 2 Minuten)

Online-Onboarding attraktiv und einfach machen

Machen Sie mit dem Form-Assistenten von Flowable Routineaufgaben wie das Onboarding zu einem Teil Ihrer gesamten Marke. Es ist einfach zu bedienen und produziert großartige Ergebnisse.

Video (ca. 1 Minute)

Automatisierte In-Chat-Unterstützung für Account Manager

Wenn ein Kunde die Gerichtsbarkeit ändert, unterstützt Flowable Engage den Account Manager dabei, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig einen schnellen und präzisen Service bereitzustellen.

Video (ca. 3 Minuten)

Gehen Sie tief in Conversational Banking und Flowable Engage

Sehen Sie sich unsere preisgekrönte Präsentation von bpmNEXT 2019 an. Die Flowable-Gründer Micha Kiener und Paul Holmes-Higgin besprechen das Problem mit der Chatbot-Adoption, zeigen, wie Fallmanagement und Business Prozess Management helfen können und demonstrieren Conversational Banking-Szenarien, einschließlich:

  • Bereitstellung eines automatisierten Dienstes mit einer Mischung aus Chatbots, Fallmanagement und Prozessmanagement
  • Intelligente Übertragung von Clients zwischen einem Chatbot und einem Account Manager
  • Filtern von Chat-Inhalten durch Compliance, Datenlecks und schlechte Sprachsysteme
  • Unterstützung von Account Managern mit automatisierten Agenten

 

Revolutionieren Sie Ihre Bank mit Conversational Banking und Flowable Engage

Rufen Sie das nächstgelegene Büro an, oder füllen Sie dieses Formular aus.

Conversational Banking ist nur eine Möglichkeit, Ihre Kernstärken in einen digitalen Vorteil zu verwandeln.

Flowable Engage bietet Ihnen eine breite und tiefe Palette von Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Bank in ein digitales Kraftpaket zu verwandeln. Sprechen Sie mit uns und erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten der Plattform.