Die Process Excellence-Initiative führt zu einem enormen Rückstand an Prozessen, die verbessert und digitalisiert werden müssen. Um dieses Projekt umzusetzen, wählte die Bank Flowable als strategische Case Management Platform aus.

Hintergrund

Im Einklang mit dem allgemeinen Trend der Automatisierung und Digitalisierung befinden sich Banken in einem sich schnell verändernden Umfeld, um sich den neuen Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Kundenverhalten zu stellen. Wie passen sie betriebliche Geschäftsprozesse skalierbar an und optimieren sie?

Unser Kunde, eine Schweizer Tier-1-Bank, ist als eines der größten Schweizer Bankinstitute der Welt in allen wichtigen Finanzzentren präsent. Mit dem Ziel, operative Prozesse skalierbar zu verbessern, entschied sich die Bank, weltweit ein strategisches Case Management System einzuführen. Darüber hinaus wurde das Team beauftragt, Das Personal auszubilden, um interne Kenntnisse über Flowable aufzubauen.

Lösung

Globale Installation von Flowable Work als strategisches Case Management System auf mehreren Buchungszentren, das eine globale Aufgabenliste der folgenden Prozesse füttert:

  • Client Onboarding-Management durch mittleres Büro
  • Onboarding sensibler Kunden (z.B. politisch exponierte Kunden)
  • Onboarding von Schweizer Firmen- und Institutionellen Kunden
  • Management und Genehmigung ender unstrukturierter Zahlungen
  • Kundenorientierte Fragebögen für das Angebot von Basis-Banking-Produkten
  • Die Lösung kann mit neuen Funktionen und Produkten erweitert werden.

Projektdetails

Team: 400 Stakeholder, darunter Senior Manager, Kundenberater, Compliance Officers, IT Architects, Client Data Protection Officers, Lean Six Sigma Agents
Kernteam: 25 Mitglieder, darunter Projektmanager, Business Analysten, Requirements Engineers, Modeler, Entwickler, Lösungsarchitekten
Benutzer > : 3000 weltweit
Entwicklungszeitraum: 2017 – fortlaufend

Produkte & Technologien

Flowable Core
Flowable Work
ElasticSearch
Einbettbare Formengine (React)

zusammenprall

Die globale Einführung von Flowable Work auf mehreren Buchungszentren speist eine globale Aufgabenliste für Kundenberater auf der Client Advisor-Workbench.
Die Kundenzufriedenheit und -effizienz wird durch die Optimierung von Prozessen und Workflows, durch Berichte, die KPIs und SLAs messen, systembasierte Regulatorische Compliance und automatische Benachrichtigungen erhöhen. Eine globale Aufgabenliste bietet einen einzigen Arbeitsplatz für die gesamte Aufgabenverwaltung und bietet transparenzlich den Status über Die Geschäftsaktivitäten hinweg.

Download der Fallstudie

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