Mit Digital Case Processing bot Flowable eine Lösung, die unseren Kunden half, sich von einem traditionellen Versicherungsanbieter zu einem papierlosen Versicherungsunternehmen der nächsten Generation zu entwickeln. Flowable ermöglicht allen Rechtsanwälten und Beteiligten mit entsprechenden Rechten in einem Fall einen sofortigen Zugriff auf alle Dokumente und die interne Kommunikation bei gleichzeitiger Optimierung der internen Prozesse.

Hintergrund

Die Versicherer befinden sich in einem sich schnell verändernden Marktumfeld. Einerseits verlangen Versicherungskunden mehr Digitalisierung, mit kontinuierlicher Verbesserung, aber hochgradig personalisierten Service. Auf der anderen Seite haben Versicherungsunternehmen Geschäftsprozesse und Fälle, die sehr komplex sind und sich an staatlich regulierte Compliance-Regeln halten müssen. Sie müssen sich von traditionellen Versicherungsprozessen zu einem papierlosen, effizienten Unternehmen der nächsten Generation entwickeln, wobei das Volumen der Dokumente und Prozesse zu berücksichtigen ist, die derzeit in Papierform verarbeitet werden.

Unser Kunde ist ein führender Schweizer Versicherungsanbieter und wurde vor fast 100 Jahren gegründet. Das Unternehmen mit Sitz in Bern bietet eine der beiden grössten Spesenversicherungen der Schweiz und bietet einen umfassenden und unabhängigen Rechtsschutz für Privatpersonen und Unternehmen. Um den Zugriff auf Dokumente zu erleichtern und die Zeit für jeden Fall zu verkürzen, haben wir eine Lösung entwickelt und implementiert, um die Geschäftsprozesse zu automatisieren und den Zugriff auf alle Unternehmensdokumente in elektronischer Form zu ermöglichen.

Lösung

Flowable führte die Kunden durch den gesamten Lösungsprozess, vom Requirements Engineering bei der Auswahl der besten Technologien bis hin zur Realisierung und Implementierung der gewünschten Lösung. Das Ergebnis ist eine neue Generation des digitalen Case- und Prozessmanagements, die beispielsweise die folgenden Leistungen umfasst, die nun täglich von der Versicherungsgesellschaft genutzt werden:

  • Einheitlicher Arbeitsplatz: Gesamtproduktivität durch Präsentation aller relevanten Informationen für Mitarbeiter und Teams über ein einziges Portal
  • Dokumentenmanagement: Volltextsuche in mehr als einer Million Dokumenten – von überall. Kommentare & Anmerkungen zu Dokumenten ermöglichen kürzere Feedbackzyklen. Es besteht auch die Möglichkeit, Dokumente zu archivieren.
  • Kundenbindung: Anwälte können Kunden sofort über jeden Fall in ihren Fällen informieren.

Projektdetails

Flowable Team: 14 Mitglieder, einschließlich Projektmanager, Architekten, Requirements Engineers, Tester, Backend Developer, Frontend Developer, SCRUM Master und Quality Manager
Benutzer > : 120 weltweit
Entwicklungszeitraum: 2015 – 2017

Produkte & Technologien

Flowable
Elasticsearch
Redis
Scrum
Ruhepause

zusammenprall

Die einfache Delegierung und Zuordnung von Rechtsfällen optimiert den Workflow und die internen Prozesse, was zu einer deutlichen Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus realisieren wir durch die Implementierung einer skalierbaren und elastischen Architektur in Übereinstimmung mit erzwungenen Sicherheitsmechanismen hohe Reaktionszeiten und erreichen operative Exzellenz.

Download der Fallstudie

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